为进一步规范辖区物业管理服务行为，提升物业服务质量和居民满意度，荣华街道于近日正式启动了“物业服务质量评估考核项目”。此举标志着街道在精细化、标准化管理物业服务方面迈出了坚实一步，旨在通过科学、公正的评估体系，推动物业服务企业对标改进，共同营造更加和谐、舒适、安全的居住环境。
本次评估考核项目将覆盖荣华街道辖区内所有实施专业化物业管理的住宅小区。考核将秉持“公平、公正、公开”的原则，依据国家、省、市相关物业管理法律法规及服务标准，并结合街道实际情况，制定了一套涵盖多方面、多维度的评估指标体系。
评估内容全面且细致，主要聚焦以下几个核心维度：
- 基础服务与设施维护：包括房屋及共用设施设备的日常运行、维护保养情况，公共区域清洁卫生、绿化养护水平等。
- 秩序维护与安全管理：重点考察小区安防系统运行、车辆停放管理、消防通道畅通、突发事件应急处理能力等。
- 客户服务与社区和谐：评估物业服务人员服务态度、投诉处理效率、信息公开透明度，以及配合社区文化建设、促进邻里关系等方面的表现。
- 内部管理与成本效益：关注物业服务企业的内部管理制度、人员配备与培训、财务收支公示及服务收费的合理性。
考核将采取多元化的评估方式，结合季度检查、半年度评议与年度总评。评估小组将由街道相关部门、社区居委会、业主委员会代表及第三方专业机构人员共同组成，确保评估的专业性和代表性。将引入居民满意度问卷调查，广泛收集业主的真实感受和意见建议，使评估结果更能反映民意。
启动会上，荣华街道相关负责人强调，开展物业服务质量评估考核，根本目的是“以评促建、以评促改、以评促优”。评估结果将进行分级公示，并与物业服务企业的信用评价、项目评优、乃至后续服务合同的续签等挂钩。对于评估优秀的物业企业，将予以表彰和宣传；对于评估中发现的问题，将督促限期整改；对整改不力或服务严重不达标的企业，将依据规定采取相应措施。
此项目的启动，得到了辖区众多业主和物业服务企业的关注与响应。业主们期待通过这一制度化、常态化的监督考核机制，能切实解决物业管理中的痛点、难点问题，让服务更贴心，居住更安心。物业服务企业则表示，将积极参与和配合评估，将其视为检视自身不足、学习先进经验、提升专业能力的重要契机。
荣华街道将以此次物业服务质量评估考核项目为契机，持续探索和完善基层社会治理与物业管理融合的新路径，努力构建“政府监管、市场主导、社会参与、居民自治”的良性互动格局，不断提升城市精细化管理水平和居民的获得感、幸福感、安全感，共建共享美好家园。
